Familiariser avec les spécificités des entreprises de services et les impacts de ces dernières sur les stratégies de marketing de l'organisation. Amener à identifier les données nécessaires à une approche efficace de la gestion du marketing dans le contexte d'une entreprise de services. Permettre d'élaborer les stratégies et tactiques de marketing spécifiques aux entreprises de services, en considérant la forte incidence de ces décisions sur la gestion des autres dimensions de l'organisation.
Particularités du marketing de services. Analyse de la qualité des services. Efficacité du service à la clientèle. Positionnement et marketing interne. Étude du mix-marketing d'une entreprise de services. Contrôle de la qualité des services.
Préalable(s): (2MAR100)
Formule pédagogique : Cours Magistral
Ce cours n'est dans aucun programme ouvert aux admissions.