Habiliter l'étudiant à l'écoute active, au feedback, aux messages mobilisateurs et persuasifs, à la négociation, à la gestion de conflits, au coaching, au mentorat et au counselling en contexte organisationnel.
Rôle de la communication interpersonnelle dans les organisations. Contenu des messages : persuasion, mobilisation et développement. La communication interpersonnelle et de groupe. Habiletés fondamentales : reflets, reformulation, confrontation, interprétation et spécificité. Forme des messages : Présentations, entretiens d'embauche, de coaching et d'évaluation de rendement. Préparation, structure et organisation des messages et gestion du climat, style, outils.
Ce cours n'est dans aucun programme ouvert aux admissions.